よくあるご質問

eSumLockは物理鍵、給電による応急手段があります。・参考動画CylinderLockはツールで電池交換してください。室内にある場合サポートへPadLockもツールで電池交換してください。室内にある場合サポートへ 交換電池の申請は下記リンク参照してください ・電池申請について

「TOUCH」→「暗証番号」→「＃」の順序で入力後、解錠ができます。【eSumLock】テンキー操作について

「TOUCH」に触れてしまい、テンキー入力モードになっていますので、もう一度「TOUCH」に触れてモードを切り替えてください。【eSumLock】テンキー操作について

■はじめに eSumLockには、テンキー操作（暗証番号）で何度も間違えると、アラームがなり一定時間操作できなくなる「いたずら防止機能」があります。時間経過ののちテンキーおよび通常の解錠操作（カード、スマホ、遠隔解錠）にて通行可能となります。下記関連記事参照ください。 テンキー入力解錠の運用方法について アラーム中の30秒間は全ての解錠操作が不能です。アラーム終了直後、下記方法でのみ操作...

ドアノブに手をかけながらカードの照合をした場合、リーダーは正常な反応するが、鍵は解錠せず制御盤から「ピピピピ…」という音とともにエラーを検知します。こちらは「解錠不良」というエラー状態を検知しており、故障ではございません。ドアノブに触れていない状態でリーダーへの照合しますと、正常に解錠いたします。

■はじめに ここでは解約に関する手続きと解約手数料の算出方法についてご説明します。   ○解約をご検討の前に 　ご移転や同フロア内での機器の移設などに関しては、解約せずに機器の移動を承ることができます。 　参考記事：オフィス、店舗等の移転時について   ■解約について ALLIGATEは「最低利用期間（2年）」がございます。 最低利用期間満了前に解約の場合、解約月～最低利用期間満了月までの費...

ログ情報の画面で、調べたい日にちと時間帯が「期間指定」に含まれているか確認してください。   ・Lock Proの場合   ・Lock Pro以外の場合

ALLIGATEリーダーは、入館（出社）・退館（退社）の判断を行っておりません。勤怠に関するリーダー照合データは基本的に全て勤怠システムへ送付され、勤怠システム側で判断されております。剥離判定に関しましても同様に勤怠システム側判断（設定）になりますので、勤怠管理システムの乖離判定設定がどの様に設定されているか等の確認、もしくは勤怠システムメーカー様へ剥離判定機能に関してご確認頂けましたら幸いです。

休日も平日同様にTeamspiritにデータを送ります。TeamSpiritで、勤怠情報を右下のリセット->登録を行えば出社打刻データがクリアされます。

TeamSpiritのシステム管理者を変更した場合です。（社員の退職や部署移動に担当変更等）その際は下記記事を参照しご対応ください。 ・TeamSpirit連携の再設定の方法

下記記事を参照しご対応ください ・二段階認証解錠の設定

android端末や別のiphone等でも同じ症状かご確認ください。 スマホ本体の何らかの不具合、故障が予想されます。（古い機種ですと、経年劣化で何らかの故障している例があります）

Wi-FiもしくはLTE通信が必要です。 WiFiもしくはSIMでオンラインの状態の時に、鍵を取得していればオフラインの時に一定期間は解錠はできます。ただし、ログのアップロードはできません。  

Wi-Fiに接続していれば可能です。Wi-Fiの通信で鍵の情報を取得、鍵の解錠はBluetooth機能で通信して解錠します。

使用できません。Bluetooth搭載モデルのタブレットなら可能です。

■はじめに ALLIGATEのスマホアプリへの再ログインは下記の場合に行ってください。 スマホの機種変更を行ったとき スマホアプリでの各種操作が不調なとき 別のユーザアカウントでスマホアプリを使用するとき   ■手順 1）メニューを開く ホーム画面から左上のメニューアイコンをタップするか、画面左端からスワイプしてメニューを開いてください。いずれかの方法でメニューを開く事ができます。   ...

初期ログインアカウントとしてお客様にご案内するアカウントです。

アートのALLIGATE運営が作業させていただくアカウントです。初期設定や追加契約の設定、トラブル発生時に運営がログインして、確認や作業させていただきます。こちらからご連絡ある時以外は無効にしてください。

動作確認用のサンプルカードを紐づけたユーザーになります。ご契約の製品1ゲートにつきサンプルカード3枚が付属します。例えば、10ゲートご契約の場合30枚カードが付属され、30のサンプルユーザー作成します。サンプルカードの枚数分、ユーザー登録してあります。 サンプルユーザー作成不要、カードのみ送付も対応可能です。

スマホアプリの操作で、一時的な通行可能な鍵のURLを発行し、共有できます。

スマホアプリから、通常の解錠動作とは別の設定（個人コードの反映、ログのアップロード等）を通信できる権限です。一般ユーザーとは別のメニューが追加で表示されます。一般のユーザーはOFF、管理者/組織管理者はONにすることを推奨しております。

ユーザー、カード、ゲートグループの登録、設定の変更を行うことができる権限です。