FAQ

ドアノブに手をかけながらカードの照合をした場合、リーダーは正常な反応するが、鍵は解錠せず制御盤から「ピピピピ…」という音とともにエラーを検知します。こちらは「解錠不良」というエラー状態を検知しており、故障ではございません。ドアノブに触れていない状態でリーダーへの照合しますと、正常に解錠いたします。

■はじめに ここでは解約に関する手続きと解約手数料の算出方法についてご説明します。   ○解約をご検討の前に 　ご移転や同フロア内での機器の移設などに関しては、解約せずに機器の移動を承ることができます。 　参考記事：オフィス、店舗等の移転時について   ■解約について ALLIGATEは「最低利用期間（2年）」がございます。 最低利用期間満了前に解約の場合、解約月～最低利用期間満了月までの費...

ログ情報の画面で、調べたい日にちと時間帯が「期間指定」に含まれているか確認してください。   ・Lock Proの場合   ・Lock Pro以外の場合

ALLIGATEリーダーは、入館（出社）・退館（退社）の判断を行っておりません。勤怠に関するリーダー照合データは基本的に全て勤怠システムへ送付され、勤怠システム側で判断されております。剥離判定に関しましても同様に勤怠システム側判断（設定）になりますので、勤怠管理システムの乖離判定設定がどの様に設定されているか等の確認、もしくは勤怠システムメーカー様へ剥離判定機能に関してご確認頂けましたら幸いです。

休日も平日同様にTeamspiritにデータを送ります。TeamSpiritで、勤怠情報を右下のリセット->登録を行えば出社打刻データがクリアされます。

TeamSpiritのシステム管理者を変更した場合です。（社員の退職や部署移動に担当変更等）その際は下記記事を参照しご対応ください。 ・TeamSpirit連携の再設定の方法

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既にお申込み済みのお客様・https://support.alligate.me/hc/ja/requests/newから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『APIの利用を申請する』を選択これから導入のご検討中のお客様・https://alligate.me/contactから問い合わせをお願い致します。

OneLoginまたはActiveDirectoryがご利用いただけます。ご利用には、お申し込みが必要です。https://support.alligate.me/hc/ja/requests/newから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『SAML認証（OneLogin/ActiveDirectory）の利用を申請する』を選択

お申し込みが必要です。https://support.alligate.me/hc/ja/requests/newから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『SMSによる2段階認証の利用を申請する』を選択

お申し込みが必要です。https://support.alligate.me/hc/ja/requests/newから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『SMSによる2段階認証の利用を申請する』を選択

GoogleまたはappleのIDがご利用いただけます。ご利用には、お申し込みが必要です。https://support.alligate.me/hc/ja/requests/newから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『ソーシャルログイン（Google/AppleId）の利用を申請する』を選択

保守を含まない契約をしている場合、製品の紛失、お客様の過失により出張修理が必要なった場合、有償にてご対応致します。

 Proリーダーは音量調節が可能ですが、その他の機器は調節できません。・【Lock Pro】 カードリーダの音量調整

Proリーダーは音量調節が可能ですが、その他の機器は調節できません。【Lock Pro】 カードリーダの音量調整

自動復旧します。（およそ10分程度） 履歴が上がってくるかどうか、復電後にご確認ください。 ※停電の原因によっては機器が故障してる可能性があります。（雷、台風等の天災の影響）

■Lockの制御盤について 電源タイプのALLIGATE製品（Lock Pro、Lock）は、リーダーへのカード照合と連動して電気錠の動きをコントロールする「制御盤」を設置しております。 Lockの制御盤は、制御盤側で操作できる事がありますので、ご説明します。   ■制御盤の各ボタン 運用/設定ボタン 施工時に操作するボタンです。お客様で操作することはありません。 LCD...

下記リンクより手順をご確認ください。・電池交換方法 交換電池の申請は下記リンク参照してください ・電池申請について

・カードをかざした際のランプで確認する・Webの管理画面のログから確認するの2つの方法があります。ご利用の機器によって反応が異なります。下記リンクよりご確認ください。・電池交換のタイミング 交換電池の申請は下記リンク参照してください ・電池申請について

・Lock Pro連続解錠時間設定、カレンダー設定から細かく設定が可能です。【LockPro】連続解錠時間の設定   ・Lock制御盤のスイッチで手動でオートロックのON/OFFが切り替えられます。   ・eSumLock物理的にドアを開けっ放しにしていただく事で可能です。ドアが閉まると鍵がかかってしまいます。

不正利用防止のために無効化してください。ALLIGATEでは「削除」ができないので、無効化します。 ・Lock Proの場合 ・Lock Pro以外の場合

・メール送信設定をしている場合ユーザー登録時に届いているメールをご確認ください。 ・メール送信設定をしていない場合ユーザーID：社内のALLIGATEの管理者へ確認してください。パスワード：社内のALLIGATEの管理者へ再設定を依頼してください。※管理者は他の管理者を含む他ユーザーのパスワードの変更が可能です。 ・管理者が忘れてしまった場合ユーザーID：デフォルト（初期設定アカウント）でロ...

英大文字、英小文字、数字を組み合わせた8文字以上64文字以内が条件で、それに加えて以下記号が含まれていても設定できます。アリゲイトのパスワードで使える記号です。[]{}()?-"!@#%&/,><':;|_~`$

・自動通信機器（cube/atto）がない場合スマホアプリから「アップロード」の操作をお願いします。・Webでの設定を機器へ反映する ・自動通信機器（cube/atto）がある場合cube/attoが正常に動作しているか確認してください。（ランプで確認） お問い合わせからご連絡お願いします。

ALLIGATEではWebの管理画面からユーザーやカードを削除する事ができません。誤って登録した場合や必要のなくなったユーザーやカードは「無効化」して管理してください。

ワンタイムパスワードを発行する機能はございませんが、近い機能で「スマホの鍵共有」「期限付き鍵の付与」機能がございます。下記リンクよりご確認ください。 Lock Pro ・【Lock Pro】期限付き鍵の付与 Lock Pro以外 ・ユーザー（社員）へ期限付きのスマホ鍵を付与する※アプリでの解錠利用限定 ・スマホ鍵の共有について※アプリでの解錠利用限定

可能です。理論上、登録の上限数まで登録可能です。

リーダーにかざしてログから確認できます。下記リンクよりご確認ください。 ・Lock Proの方 ・Lock Pro以外の方

・登録済みでカードが無効化されている場合 「表示オプション」から「有効なデーターのみ表示」からチェックを外し、無効のユーザーを表示させ確認してください。 ・全く同じIDで「テンキー」として登録されている場合 登録のミスで、カード情報を入力し、「種別」を「テンキー」として登録している可能性がございます。この場合、カードの登録が進まないため、お問い合わせより削除依頼を申請してください。

誤ったIDで登録完了してしまいますと、IDの変更はできません。間違えたIDのユーザーを無効化して、正しいIDで新規登録してください。