よくあるご質問
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質問 |
回答（解決策） |
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「管理者」「組織管理権限」とは？ |
ユーザー、カード、ゲートグループの登録、設定の変更を行うことができる権限です。 |
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「ゲート設定権限」とは？ |
スマホアプリから、通常の解錠動作とは別の設定（個人コードの反映、ログのアップロード等）を通信できる権限です。一般ユーザーとは別のメニューが追加で表示されます。 |
| 「鍵共有権限」とは？（alliboard） | スマホアプリの操作で、一時的な通行可能な鍵のURLを発行し、共有できます。 |
| 個人コードとは？（alliboard） | カード番号（情報）です。 |
| サンプルユーザーとは？ | 動作確認用のサンプルカードを紐づけたユーザーのアカウントです。 ご契約の製品1ゲートにつきサンプルカード3枚が付属します。例えば、10ゲートご契約の場合30枚カードが付属され、30のサンプルユーザー作成します。サンプルカードの枚数分、ユーザー登録してあります。 サンプルユーザー作成不要、カードのみ送付も対応可能です。 |
| アート保守用とは？ | ALLIGATE運営が作業させていただく保守用アカウントです。 初期設定や追加契約の設定、トラブル発生時などに 運営がログインして、確認や作業をさせていただきます。 こちらからご連絡がある時以外は無効にしてください。 |
| デフォルトとは？ | 初期ログインアカウントとしてお客様にご案内するアカウントです。 |
| ユーザー、ICカードの登録上限は？ |
Lock Pro 40000枚 |
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ログの保存期間は？ |
ご利用を開始した日よりすべてのログを保存しております。 今後保存期間の制限をかけさせていただく可能性がございますが、その場合でも過去1年分のログは自由に閲覧、DLが可能となる予定です。 |
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通信機器不具合時の機器側でのログの保存件数 ※通信機器アリの運用の場合、定期的にクラウドへアップロードしますので保存件数を気にする必要はございません。 |
Lock Pro 6000件 Lock お問い合わせください Logger お問い合わせください eSumLock 1000件 Handlelock 1000件 CylinderLock 1000件 PadLock 1000件 |
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Lock Proでできる事は？ |
カレンダー機能が大きな違いです。 ALLIGATE Lock Pro について |
| 利用人数、カード枚数による料金の違いは？ | ございません。 登録上限の範囲内で、人数、カード枚数の制限なくご利用いただけます。 |
| 1つのアカウントに複数のICカードを紐づけることは可能か？ | 何枚でも登録可能です。 |
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担当者が変わったので、運営からおくられてくるメールの受信用アドレスを変えたい アドレスを追加したい |
お問い合わせにご連絡お願いします |
| 企業名を更したい | お問い合わせにご連絡お願いします |
| ICカードをかざした時に解錠時間に差はありますか？ |
差はありません。 |
| ユーザーのメールアドレス設定時に送信される、メールアドレスを教えてください | 「noreply@alligate.net 」のアドレスで配信されてます。 |
| ICカードの準備はどうしたらいい？ | FeliCa/MIFAREに対応しておりますので、ご用意ください。 既存のICカード（社員証）が上記規格の場合、そのままご登録・ご利用できます。 交通系ICカード、スマホアプリ、スマホの交通系ICカードのみでの運用想定の場合、カードのご用意は必要ございません。 |
| ICカードは注文したい | アートから販売可能です。営業担当へご連絡お願いします。 |
| SMS認証と二段階認証 |
・SMS認証 別途ご契約が必要です（追加料金はかかりません） スマホアプリ、Webの管理画面にログイン時、ご登録済みの携帯のショートメッセージに認証コードが届きますので入力してください。 一度ログインするとログイン状態を維持しますので
・二段階認証 Webの管理画面から「ゲート」設定から変更してください。 解錠時、ご自身に設定した暗証番号を入力いただきます。 解錠時毎回暗証番号を求められます。 |
| 電池式製品の電池交換の目安は？ |
・カードをかざした際のランプで確認する 交換電池の申請は下記リンク参照してください |
| 電池交換したい |
下記リンクより手順をご確認ください。 交換電池の申請は下記リンク参照してください |
| 電池切れになってしまった |
eSumLockは物理鍵、給電による応急手段があります。 交換電池の申請は下記リンクを参照してください |
| 機器の照合音量を変えたい |
Proリーダーは音量調節が可能ですが、その他の機器は調節できません。 |
| リーダーの照合距離（電波の強さ）を変えたい |
変更不可です。 |
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質問 |
回答（解決策） |
| ユーザー登録後にメールが配信されない |
ユーザー登録画面の「メールアドレス」にアドレスを入力して保存してください。ユーザーIDにメールアドレスを設定してもメールは配信されません。 正しく登録されていて配信されない場合は、 |
| ICカードを登録したが利用できない |
ユーザーと紐づけてください グループへの追加してください |
| IDを間違えた後に変更できない | 誤ったIDで登録完了してしまいますと、IDの変更はできません。 間違えたIDのユーザーを無効化して、正しいIDで新規登録してください。 |
| カード登録が「既に利用されている、、、」と出て登録できない |
・登録済みでカードが無効化されている場合 「表示オプション」から「有効なデータのみ表示」からチェックを外し、無効のユーザーを表示させ確認してください。 ・全く同じIDで「テンキー」として登録されている場合 登録のミスで、カード情報を入力し、「種別」を「テンキー」として登録している可能性がございます。 |
| 既に利用中のIDカードの番号を知りたい |
リーダーにかざしてログから確認できます。 |
| 1つの製品に、パスワードを複数パターン登録する事は可能か？ | 可能です。理論上、登録の上限数まで登録可能です。 |
| ワンタイム（有効期限付き）パスワードは発行可能か？ |
ワンタイムパスワードを発行する機能はございませんが、 Lock Pro Lock Pro以外 ・ユーザー（社員）へ期限付きのスマホ鍵を付与する※アプリでの解錠利用限定 ・スマホ鍵の共有について※アプリでの解錠利用限定 |
| 各項目の削除について | ALLIGATEではWebの管理画面からユーザーやカードを削除する事ができません。 誤って登録した場合や必要のなくなったユーザーやカードは「無効化」して管理してください。 |
| Webでの設定が機器に反映されない |
・自動通信機器（cube/atto）がない場合 ・自動通信機器（cube/atto）がある場合 正常に動作していない場合、正常に動作しているのに変わらないお問い合わせからご連絡お願いします。 |
| CSVアップロードで失敗する |
準備中 |
| パスワードの作成条件を教えてください | 英大文字、英小文字、数字を組み合わせた8文字以上64文字以内が条件で、それに加えて以下記号が含まれていても設定できます。 アリゲイトのパスワードで使える記号です。 []{}()?-"!@#%&/,><':;|_~`$ |
| ID、パスワードを忘れた |
・メール送信設定をしている場合 ・メール送信設定をしていない場合 ・管理者が忘れてしまった場合 |
| カードを紛失してしまった |
不正利用防止のために無効化してください。ALLIGATEでは「削除」ができないので、無効化します。 |
| 最新のログが見れない |
下記リンクよりご確認ください。 |
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質問 |
回答（解決策） |
| スマホを機種変更しました | アプリのDL、スマホNFCの登録し直しをしてください（新規登録と同じ手順です） ・【スマートフォン】機種変更について |
| バージョンの確認 | 準備中 |
| スマホアプリの鍵が表示されない | 状況が複数考えられます。下記リンクを確認してご対応ください。 ・【スマホアプリ】ホーム画面に鍵が表示されない |
| スマホアプリの鍵が圏内にならない | 状況が複数考えられます。下記リンクを確認してご対応ください。 ・【スマホアプリ】鍵（ゲート）が圏外のまま利用できない |
| スマホアプリの鍵が複数表示される | Pro以外の鍵は、複数期間の解錠設定をした場合、その設定数分鍵が表示されます。 |
| 製品へのアップロードをスマホの代わりにノートパソコンは使用可能か？ |
使用できません。Bluetooth搭載モデルのタブレットなら可能です。 |
| SIMなしスマホでも使用可能か（Wi-Fi接続） | Wi-Fiに接続していれば可能です。 Wi-Fiの通信で鍵の情報を取得、鍵の解錠はBluetooth機能で通信して解錠します。 |
| 機内モードやオフラインのスマホ端末でも使用可能か？ |
Wi-FiもしくはLTE通信が必要です。 WiFiもしくはSIMでオンラインの状態の時に、鍵を取得していればオフラインの時に一定期間は解錠はできます。 |
| マニュアル通りやっているのに機器へアップロード等ができない |
android端末や別のiphone等でも同じ症状かご確認ください。 スマホ本体の何らかの不具合、故障が予想されます。（古い機種ですと、経年劣化で何らかの故障している例があります） |
| 各種スマホ照合時のエラーコードの意味を教えてください | 準備中 |
| 解錠時の2段階認証の操作について教えてください |
下記記事を参照しご対応ください |
| iPhoneやApple Watchの交通系ICカードが反応しない |
設定があっているかをご確認下さい こちらの設定があっている場合でも、 |
| Android端末でスマホアプリを立ち上げると、「サポートリンク登録のお願い」が表示される |
Android12以降におきまして、「サポートリンク」の登録が必要となっております。登録の流れは以下となります。
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質問 |
回答（解決策） |
| テンキーの登録をしたがエラーで通行できない |
ユーザーと紐づけてください グループへの追加してください 設定を機器に反映できているか確認（自動通信機器がない場合）してください |
| 遠隔解錠で鍵が開かない |
正しい設定、手順で行えているか下記リンクより手順を確認ください。 上記手順で行っても、遠隔解錠できない場合、通信のトラブルが起きている可能性があります。 |
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リーダーの照合は正常に反応するが、鍵が開かない |
ドアノブに手をかけながらカードの照合をした場合、リーダーは正常な反応するが、鍵は解錠せず制御盤から「ピピピピ…」という音とともにエラーを検知します。 |
| アンチパス設定を利用していて、入退室を正常にしてるのにエラーになった |
ICカード（入室）、スマホアプリ（退室）のように異なるデバイスで入退室をするとエラーになります。 アンチパスバック状態のリセットはこちらご確認ください。 詳しくは下記リンクご確認ください。 複数扉の組み合わせでのアンチパス設定はお問い合わせください。 |
| 鍵が閉まらない |
Lockの場合、制御盤を確認し、連続解錠になってないか確認してください。 それ以外の場合、扉もしくは鍵の異常と考えられます。 お問い合わせよりご連絡ください。 ※電気式製品の時は電池残量をご確認ください。 |
| eSumLockで、カードをかざして「ピッ」と音がするけど、解錠しない |
「TOUCH」に触れてしまい、テンキー入力モードになっていますので、もう一度「TOUCH」に触れてモードを切り替えてください。 |
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eSumLockで暗証番号の入力の操作方法がわからない テンキー入力しても、解錠しない |
「TOUCH」→「暗証番号」→「＃」の順序で入力後、解錠ができます。 |
| 人の出入りが多い昼間はオートロック解除したい |
・Lock Pro
・Lock
・eSumLock |
| オートロックの仕様 |
Lock Pro、Lockは電気錠の仕様に依存します。 eSumLockは設定切り替えでオートロックのON/OFFができます。 シリンダーは取付先の錠前次第ではオートロックが可能です。 |
| 制御盤について（Lockについて） | |
| 停電時の復旧について（Pro、Lock） |
自動復旧します。（およそ10分程度） 履歴が上がってくるかどうか、復電後にご確認ください。 ※停電の原因によっては機器が故障してる可能性があります。（雷、台風等の天災の影響） |
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質問 |
回答（解決策） |
| 解約したい |
最低利用期間内の解約の時は、解約手数料が発生致します。 下記リンクよりご確認ください。 担当がわからない場合、お問い合わせより解約の申請をお願いします。 |
| 移転したい |
製品はそのまま移設、流用できます。移設に伴う施工費用は別途発生します。 |
| 請求代行のPaidの問い合わせ先が分からない | Paidからのメールや請求書に載っている連絡先へお願い致します。 Paidサポートデスク（営業時間：平日10時～18時） TEL 03-6684-9505 E-mail member@paid.jp |
| 出張修理や製品交換等の対応が有償になる場合を教えてください | 保守を含まない契約をしている場合、製品の紛失、お客様の過失により出張修理が必要なった場合、有償にてご対応致します。 |
| 障害発生時の連絡先を教えてください |
お問い合わせからご連絡お願いします。 お急ぎの場合は、 |
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質問 |
回答（解決策） |
| Webアプリ、スマホアプリのログイン時に、ソーシャルログインを使いたい | GoogleまたはappleのIDがご利用いただけます。ご利用には、お申し込みが必要です。 お問い合わせから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『ソーシャルログイン（Google/AppleId）の利用を申請する』を選択 |
| Webアプリ、スマホアプリのログイン時に、SMS認証を使いたい | お申し込みが必要です。お問い合わせから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『SMSによる2段階認証の利用を申請する』を選択 |
| SMS認証を有効にできません | お申し込みが必要です。お問い合わせから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『SMSによる2段階認証の利用を申請する』を選択 |
| Webアプリ、スマホアプリのログイン時に、SAML認証を使いたい | OneLoginまたはActiveDirectoryがご利用いただけます。ご利用には、お申し込みが必要です。 お問い合わせから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『SAML認証（OneLogin/ActiveDirectory）の利用を申請する』を選択 |
| API連携をしたい（検討したい） | 既にお申込み済みのお客様 ・お問い合わせから申請をお願い致します。お問い合わせ種別＞『APIの利用を申請する』を選択 これから導入のご検討中のお客様 ・https://alligate.me/contactから問い合わせをお願い致します。 |
| 勤怠データに反映されない | 準備中 |
| TeamSpirit連携の再設定が必要なときはどのような時か？ |
TeamSpiritのシステム管理者を変更した場合です。（社員の退職や部署移動に担当変更等） |
| TeamSpirit連携の再設定の方法を教えてください |
下記記事を参照しご対応ください。 |
| TeamSpiritで休日設定されている日のアリゲイトからの打刻について | 休日も平日同様にTeamspiritにデータを送ります。 TeamSpiritで、勤怠情報を右下のリセット->登録を行えば出社打刻データがクリアされます。 |