お知らせ

以下の日程で機能拡張に伴うメンテナンスを実施します。   日時 2024年12月16日 メンテナンス内容 【Lock Pro】グループを跨いで同一ゲートの通行権限を設定可能とする 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。 アップデートの内容は以下になります。   【Lock Pro】グループを跨いで同一ゲートの通行権限を設定可能とする 現行では、グループを跨いで...

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。 期間指定の通行権限システムに障害が発生し、期間指定の通行権限が正常に機能しない状況が発生しております。   ・影響内容期間指定の通行権限の新規作成が出来ない状況です。 ・発生日時2024/12/05 12:50~17:50 ・原因システムへのアクセス集中による負荷高騰により処理が行われない状況でした。 ・対応状況※2024/12/05 18:1...

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。 現在、Alliboard/Joinシステムにおいて、システムへの負荷が急激に高まっており、以下の一部の機能にアクセスできない状態、画面への遷移が遅い、遷移不可の症状が発生しております。   ・影響範囲Alliboard/Joinの全画面 ・発生日時2024/12/02 11:00~16:20 ・原因システムへのアクセス集中による負荷高騰 ・対応...

2024年11月15日に発生しました、Salseforce側の不具合にて、一部「TeamSpirit連携」「TeamSpirit EX連携」ができない事業が発生しております。以下の手順にて手動送信をすることで、未連携の打刻データがTeamSpiritもしくはTeamSpirit EXに連携されるようになります。 ・TeamSpirit連携での対応手順 TeamSpirit連携にて勤怠データを...

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。 2024年11月7日にAndroid端末でのスマホアプリに不具合が発生しておりました。 障害連絡 Andoridでの新規インストールができない（機能の問題は確認中） こちらについて、対応が完了いたしました。 ＜原因と対策＞ ライブラリのバージョンが古くアップデートを実施しました。   11月14日 16時ごろ審査が完了しGoogle Playへ...

現在、Android 13以降のOSをご利用のお客様において、Google Playストアからのアプリダウンロードができない状況が発生しております。 Android12：問題なし Android13：新規インストールができない Android14：新規インストールができない Android15：新規インストールができない その他、新規インストールができない問題以外での機能の影響に...

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。 2024年10月23日に実施したALLIGATEの通信機器「ATTO / Cube」のアップデート後に障害が発生しておりました。https://support.alligate.me/hc/ja/articles/39375816881689 こちらについて、対応が完了しましたので以下の内容で修正プログラムの配信を実施させて頂きます。 ＊不具...

日時 2024年11月20日 メンテナンス内容 システムの安定性向上のためのメンテナンス 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。   ■APIをご利用のお客様へのご案内 本件のアップデートは、既存（アップデート前）のAPIに影響はございません。   ご不明点が御座いましたら、 下記までお問い合わせくださいます様、お願い申し上げます。アートサポートセンター連絡...

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。   2024年10月23日にALLIGATEの通信機器「ATTO / Cube」のアップデートを実施しております。   https://support.alligate.me/hc/ja/articles/38628465920537   こちらのファームウェアに不具合が発見されました。   不具合の状況は以下のとおりです。   【不具合の影響...

■実施日時 2024年10月23日（水）9:30〜 ＊9:30から順次配信をします。 　更新は5分ほどで完了しますが、順番に実行しますので、適応は翌日、翌々日になることもございます。   ■対象 クラウド通信機器「ATTO（アット）」 　・ALLIGATE Lock Pro 　が対象となります。 クラウド通信機器「Cube（キューブ）」 　・ALLIGATE Lock 　・ALLIGATE ...

日時 2024年9月18日 メンテナンス内容 [Web管理ツール Join]軽微な不具合を含む修正 システムの安定性向上のためのメンテナンス 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。   ■APIをご利用のお客様へのご案内 本件のアップデートは、既存（アップデート前）のAPIに影響はございません。   ご不明点が御座いましたら、 下記までお問い合わせくださいます...

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。 本日から、アリゲイトアプリの新規ログインがAndroidで出来ない障害が発生しております。＊すでにログイン済みの場合は影響ありません。 現在障害の対応を行なっております。本日中には対応が完了する予定です。 この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 ご不明点が御座いましたら、 下記までお問い合わせくださいます様、 お願い申し上げます。...

日時 2024年09月25日 13:00~13:15 メンテナンス内容 データベースのアップデート 作業期間中に、一時的に次の機能につながりにくくなる時間が発生します。 ALLIGATE Web管理ツール「alliboard」へのアクセス ALLIGATE Pro Web管理ツール「ALLIGATE Join」へのアクセス APIへのアクセス スマホ共有鍵の発行 遠隔解...

日時 2024年8月21日 メンテナンス内容 システムの安定性向上のためのメンテナンス 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。   ■APIをご利用のお客様へのご案内 本件のアップデートは、既存（アップデート前）のAPIに影響はございません。   ご不明点が御座いましたら、 下記までお問い合わせくださいます様、 お願い申し上げます。 アートサポートセンター連...

日時 2024年7月24日 メンテナンス内容 システムの安定性向上のためのメンテナンス [Web管理ツール Join] ・鍵共有機能の追加 ・外部連携機能に顔認証を追加 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。   ■APIをご利用のお客様へのご案内 本件のアップデートは、既存（アップデート前）のAPIに影響はございません。   ご不明点が御座いましたら、 下記...

日時 2024年6月20日 メンテナンス内容 システムの安定性向上のためのメンテナンス [Web管理ツール Join]・通知設定の不具合の修正　*１・5000名以上のグループへゲートが追加できない不具合の修正・他数件の軽微な不具合修正 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。   ＊１　通知設定の不具合について 通知設定の「ゲートのドア異常の通知」に関して、設定...

平素はクラウド型 入退室管理システムALLIGATEをご利用いただき、ありがとうございます。誠に勝手ながら、2024年6月7日（金）は社員研修のため、臨時休業とさせていただきます。   臨時休業中にいただきましたお問い合わせにつきましては、 2024年6月10日（月）以降に順次ご返答致します。   また、保守対応につきましては 土日祝日および夜間の対応と同内容の対応とさせていただきます。 土...

日時 2024年4月24日 ->2024年5月1日※アップデート内容に変更ございません メンテナンス内容 システムの安定性向上のためのメンテナンス ゲート製品名の変更 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。   ■ゲート製品名の変更 「ALLIGATE I/O 禁止」を「ALLIGATE Lock（他社制御盤接続用）」に変更します。製品名のみの変更で、動作...

日時 2024年03月27日 メンテナンス内容 [Web管理ツール Join]外部連携にTBEYE社製カメラレコーダーNVR連携を追加 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。 ■ TBEYE社製カメラレコーダーNVR連携について TBEYE社製ネットワークビデオレコーダーNVR連携とは、NVRに接続してある監視カメラの映像をALLIAGTEのログから確認す...

日時 2024年02月28日 メンテナンス内容 [Web管理ツール Join]軽微な不具合を含む修正 システムの安定性向上のためのメンテナンス 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。 ■APIをご利用のお客様へのご案内 本件のアップデートは、既存（アップデート前）のAPIに影響はございません。   ご不明点が御座いましたら、 下記までお問い合わせくださいま...

日時 2024年02月07日 メンテナンス内容 [Web管理ツール Join]軽微な不具合を含む修正 システムの安定性向上のためのメンテナンス 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。 ■APIをご利用のお客様へのご案内 本件のアップデートは、既存（アップデート前）のAPIに影響はございません。   ご不明点が御座いましたら、 下記までお問い合わせくださいま...

日時 2023年12月19日 メンテナンス内容 [Web管理ツール Join]軽微な不具合を含む修正 システムの安定性向上のためのメンテナンス API仕様書のデザインを変更 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。 ■APIをご利用のお客様へのご案内 本件のアップデートは、既存（アップデート前）のAPIに影響はございません。   ご不明点が御座いましたら、 ...

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。   　ALLIGATE Pro Web管理ツール「ALLIGATE Join」のユーザー管理画面の「カードも合わせて一斉登録」にて、一括登録用のExcelテンプレートをダウンロードする際に、「ユーザー情報を入れてダウンロード」する機能があります。 この機能（ユーザー情報を入れてダウンロード）に不具合が見つかったため、一時的にこの機能の停止を行っ...

■実施日時 2023年12月13日（水）13:30〜 ＊13:30から順次配信をします。 　更新は5分ほどで完了しますが、順番に実行しますので、適応は翌日、翌々日になることもございます。   ■対象 クラウド通信機器「ATTO（アット）」 　・ALLIGATE Lock Pro 　が対象となります。 クラウド通信機器「Cube（キューブ）」 　・ALLIGATE Lock 　・ALLIGAT...

11月14日に案内してましたメンテナンス日時が決定しました   日時 2023年12月6日 ＊時間は12時～13時30頃終了予定です。 メンテナンス内容 計画メンテナンス １時間ほどかかる作業になり、作業中は次の機能をご利用頂けません。 ALLIGATE Web管理ツール「alliboard」へのアクセス ALLIGATE Pro Web管理ツール「ALLIGATE...

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。 　2023年11月20日（月）午前8時30分頃から午後0時01分まで ALLIGATEサポートセンター（0120-998-417）のお電話によるお問い合わせが、ソフトバンク社通信障害の影響により受け付けられない状況となっておりましたが、ソフトバンク社より復旧の連絡があり、着信できるようになりましたのでご報告申し上げます。 　お電話いただきました...

  日時 2023年11月21日 00:30~ 01:00 対象 クラウド通信機器「ATTO（アット）」　・ALLIGATE Lock Proクラウド通信機器「Cube（キューブ）」　・ALLIGATE Lock　・ALLIGATE Logger　・eSumLock（オプションでCubeを入れている場合）   ■注意事項 メンテナンスは11月21日00:30〜01:0...

  日時 2023年12月中＊メンテナンス日は調整中です ＊時間は12時～14時頃を予定しております メンテナンス内容 計画メンテナンス １時間ほどかかる作業になり、作業中は次の機能をご利用頂けません。 ALLIGATE Web管理ツール「alliboard」へのアクセス ALLIGATE Pro Web管理ツール「ALLIGATE Join」へのアクセス APIへ...

日時 2023年11月01日 メンテナンス内容 [Web管理ツール Join]軽微な不具合を含む修正 システムの安定性向上のためのメンテナンス 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。 ■APIをご利用のお客様へのご案内 本件のアップデートは、既存（アップデート前）のAPIに影響はございません。   ご不明点が御座いましたら、 下記までお問い合わせくださいま...

日時 2023年10月05日 メンテナンス内容 システムの安定性向上のためのメンテナンス 本メンテナンスに伴うサービスの停止はございません。   ■APIをご利用のお客様へのご案内 本件のアップデートは、既存（アップデート前）のAPIに影響はございません。   ご不明点が御座いましたら、 下記までお問い合わせくださいます様、お願い申し上げます。アートサポートセンター...