■はじめに
※下記チェックリストに沿ってご確認お願いします。
スマホアプリのホーム画面には、ログインしているユーザーの通行可能な鍵（ゲート）が「通行可」表示されます。
「圏外」で表示される場合、一時的に何らかのトラブルが発生している可能性があります。
下記対処方法を試し、鍵（ゲート）情報の再取得を行ってください。
※Lock Proご利用の注意点
スマホアプリで、同名のゲート名の鍵が２つ見えてしまいます。
ゲートの近くに入ると必ずどちらか１つだけが圏内になりますので、圏内のゲートをタップして解錠して下さい。
■対処方法
1）目の前の鍵（ゲート）と、アプリに表示されるゲート名が一致している事を確認する。
ゲートグループに入ってるゲートは全て表示されます。物理的に離れている場合、圏外表示になります。
※「品質管理」の前にいる場合、「センター3階②」が圏外になるのは正常です。鍵（ゲート）の近くで確認してください。
2）スマホアプリのホーム画面を更新する。
ホーム画面で、タッチして上から下にスワイプし、更新してください。
※下へのスワイプが不十分だと更新されません。
3）スマホ端末のBluetooth設定を一度OFFにし、再度ONにする。
4）スマホ端末の位置情報の設定を一度OFFにし、再度ONにする。（Androidの場合）
5）アプリを再起動する。
アプリを一度落として、もう一度立ち上げてください。
6）スマホ本体を再起動する。
スマートフォンの電源を落として、もう一度起動してください。
7）ALLIGATE製品本体の電池（電源）の抜き差し
※Lock Pro、Lockは対応しておりません。
電池で稼働している製品（eSumLock、HandleLock、CylinderLock、PadLock）は電池を一度取り外し、再度入れてください。
取り外し方は下記記事を参照してください。
Loggerはコンセントの抜き差しをしてください。
8）アプリの再ログインをする。
アカウントのログアウト、再ログインを下記記事を参考に試みてください。
9）アプリの再インストールをする。
アプリを一度アンインストールし、再インストール後、ログインして情報を再取得してください。
10）アプリが最新版か確認する。
スマホアプリのバージョンが最新版でない場合は、最新版にアップデートしてください。
※スマホアプリ画面上の通知もしくは各種ストアにてアプリが最新版かどうかをご確認ください。
11）ゲートグループに入れ直す
Webの管理画面より、ゲートグループに入っているメンバーを外し、再度グループへ入れてください。
下記記事を参照してください。
Lock Proをご利用の場合
それ以外をご利用の場合
12）上記方法を試しても改善されない場合
お手数ですがサポートへお問い合わせください。