平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
2023年6月2日（金）9:00～12:00頃にかけまして、ALLIGATEサポートセンター（0120-998-417）の電話設備の設定不具合により、お電話によるお問い合わせを受け付けられない状況となっておりました。
上記時間帯にお問合せいただきましたお客様には、ご不便をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
現在は、是正を行い復旧しておりますが、社内調査した結果と是正についてご報告申し上げます。
１．事象
2023/06/02（金） 9:00～12:00頃までALLIGATEサポートセンターの電話が繋がらず、お客様からのお問合せに対応が出来ない状態となっておりました。
２．調査結果および原因
2023/06/02（金）は弊社内で研修を実施しており、電話受付については以下体制としておりました。
・株式会社アートの代表電話は休日対応とし、業務外アナウンスが流れる設定
・ALLIGATEサポートセンターは通常通り受付対応
調査を実施したところ株式会社アートの代表電話を休日対応とすることで、ALLIGATEサポートセンター側を通常受付に設定しても、強制的に休日対応となることが判明いたしました。
通常の休日では代表電話およびALLIGATEサポートセンターの両方を休日対応に設定するため、誤った回線設定がされていたことに気が付かず運用されておりました。
３．是正について
2023/06/05（月）に正しい回線設定を行い、独立して休日設定が出来るように是正致しました。
上記内容につきましてのお問い合わせは下記までお願い申し上げます。
アートサポートセンター連絡先
お問い合わせフォーム:https://support. alligate.me/hc/ja/requests/new
電話連絡先 :0120-998-417(フリーコール)